İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Karakalem Hediyem (karakalemhediyem.com) üzerinden verdiğiniz siparişler, tamamen sizin ilettiğiniz fotoğraflara bakılarak, uzman ressamlarımız tarafından el emeğiyle ve “kişiye özel” olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerimiz, standart e-ticaret sitelerinden farklı olup, hem sanatçının emeğini hem de tüketici haklarını koruyan belirli kurallara tabidir.

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi oluşturduktan sonra herhangi bir nedenle iptal etmek isterseniz, bu talebinizi ilk 12 saat içerisinde (ressamlarımız henüz çizime başlamadan önce) bize iletmeniz gerekmektedir.

  • İptal talebinizi 0 (531) 647 50 35 numaralı destek hattımızdan (arama veya WhatsApp üzerinden) hızlıca bildirebilirsiniz.

  • Belirtilen süre aşıldıysa ve siparişinizin çizim aşamasına geçilmişse, iptal işlemi kesinlikle yapılamamaktadır. Zira sanatçımız, doğrudan size özel olan bu eser için emeğini ve zamanını harcamaya başlamış bulunmaktadır.

  • Kurallara uygun ve zamanında yapılan iptal işlemlerinde, ödediğiniz tutar kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/havale) bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza eksiksiz olarak iade edilir.

2. İade Şartları ve “Cayma Hakkı” İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendi gereğince; “Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı bulunmamaktadır.

  • Siparişini verdiğiniz karakalem portre, başkasına satılması veya tekrar kullanılması mümkün olmayan, tamamen size özel üretilmiş sanatsal bir eserdir. Bu sebeple tamamlanmış veya çizimine başlanmış siparişlerde yasal olarak iade hakkı bulunmamakta ve iade kabul edilmemektedir.

  • Karakalem çizimi tamamen insan eliyle gerçekleştirilen sanatsal bir süreçtir. Eserler dijital bir baskı veya fotokopi olmadığı için, sanatçının üslubu, çizim tekniği ve sanatsal yorumu esere yansır. Bu doğrultuda; “beklediğim gibi olmadı”, “yeterince benzetemedim” veya “vazgeçtim” gibi kişisel beğeniye dayalı ve subjektif nedenlerle yapılan iade talepleri onaylanmamaktadır.

3. Kargo Kaynaklı Hasarlar ve Kusurlu Teslimat

Eserlerinizin size sapasağlam ulaşması için yüksek kaliteli ve korunaklı ambalajlama yöntemleri kullanıyoruz. Ancak nadiren de olsa kargo taşıması sırasında fiziksel hasarlar (çerçevenin kırılması, kağıdın deforme olması vb.) meydana gelebilmektedir.

  • Kargonuzu teslim alırken, pakette herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar olup olmadığını kuryenin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır.

  • Pakette veya içerisindeki eserde kargo kaynaklı bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız zorunludur.

  • Hasar Tespit Tutanağı’nın fotoğrafını ve hasarlı ürünün görsellerini en geç 24 saat içerisinde bize ilettiğiniz takdirde, mağduriyetiniz hızla değerlendirilecek ve tarafımızca en kısa sürede telafi edilecektir (duruma göre eserin onarımı, yeniden çizimi veya çerçeve değişimi gibi çözümler sunulacaktır).

  • Kargo görevlisinin yanında kontrol edilmeyen ve Hasar Tespit Tutanağı tutulmayan gönderilerde, teslimattan sonra yapılacak hasar bildirimleri için sorumluluk kabul edilememektedir.

4. İletişim

İptal, iade istisnaları veya hasarlı kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru ve bildiriminiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Firma: karakalemhediyem.com

  • Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: 0 (531) 647 50 35

  • Adres: İstasyon Mah. Efe Sadık Cad. No: 37/A, Kartepe / Kocaeli